Le grand livre du responsable qualité

Le grand livre du responsable qualité / Gillet-Goinard, Florence, Seno, Bernard - 2ème ed. - Paris : Eyrolles, 2022

Partie 1 : Les fondamentaux de la qualité
Chapitre 1. Vers une démarche qualité réussie
Chapitre 2. L’évolution du concept qualité
Chapitre 3. Conformité, satisfaction et fidélisation
Chapitre 4. La mission de la direction qualité
Chapitre 5. La qualité au long des 11 étapes du cycle de vie du produit
Chapitre 6. Les étapes de la démarche qualité fondée sur le PDCA
Chapitre 7. La qualité en production, dans les ateliers
Chapitre 8. La qualité dans les services : point clé de l’expérience client
Chapitre 9. Les référentiels au service de la qualité
Chapitre 10. Les points d’ancrage d’une démarche qualité
Chapitre 11. Susciter, entretenir et animer la motivation à la qualité

Partie 2 : Les bonnes pratiques qualité et les outils associés
Chapitre 12. La qualité et le client
Chapitre 13. Maîtriser la qualité en conception
Chapitre 14. Maîtriser la qualité en production
Chapitre 15. Réussir une démarche d’amélioration continue
Chapitre 16. Manager par les processus
Chapitre 17. Résoudre un problème
Chapitre 18. Réussir sa certification ISO 9001
Chapitre 19. Communiquer et animer la qualité au quotidien

Partie 3 : Le management de la fonction qualité
Chapitre 20. Le métier de responsable qualité
Chapitre 21. Les disciplines de la qualité
Chapitre 22. 24 heures d’un responsable qualité
Chapitre 23. Organiser le service qualité
Chapitre 24. Manager l’équipe qualité
Chapitre 25. Bien réussir sa prise de fonction de responsable qualité
Chapitre 26. 20 conseils pratiques pour réussir sa mission
Chapitre 27. Responsable qualité… et après ? Quel avenir pour les responsables qualité ?